Privacy policy

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Veralya collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez le site veralya.shop, effectuez un achat, utilisez nos services ou contactez notre assistance.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

1. Responsable du traitement

Veralya est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

veralya.support@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Informations d’identification et de contact

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse email ;

  • numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes

  • produits commandés ;

  • montant et date de la commande ;

  • réductions utilisées ;

  • statut du paiement ;

  • mode de livraison ;

  • numéro et suivi du colis ;

  • historique des commandes ;

  • demandes de retour ou de remboursement.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et par des prestataires de paiement sécurisés.

Veralya ne reçoit et ne conserve pas directement l’intégralité des données de votre carte bancaire. Nous pouvons néanmoins recevoir certaines informations liées à la transaction, comme le statut du paiement, le moyen de paiement utilisé et une référence de transaction.

Informations relatives à votre compte

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, nous pouvons collecter :

  • vos identifiants de compte ;

  • l’historique de vos commandes ;

  • vos préférences ;

  • les informations enregistrées dans votre espace client.

Informations techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • navigateur utilisé ;

  • système d’exploitation ;

  • langue du navigateur ;

  • pages consultées ;

  • date et durée de la visite ;

  • interactions avec le site ;

  • produits consultés ou ajoutés au panier ;

  • données issues des cookies et technologies similaires.

Communications avec Veralya

Lorsque vous contactez notre assistance, nous pouvons conserver :

  • le contenu de votre message ;

  • les documents et photographies transmis ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’historique de nos échanges.

3. Origine des données

Nous collectons principalement vos données :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ;

  • lorsque vous créez un compte ;

  • lorsque vous remplissez un formulaire ;

  • lorsque vous contactez notre assistance ;

  • lorsque vous naviguez sur le site ;

  • par l’intermédiaire de Shopify et des services nécessaires au fonctionnement de la boutique ;

  • auprès de nos prestataires de paiement, de livraison et de suivi de colis.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Traitement des commandes

Vos données sont utilisées pour :

  • enregistrer et confirmer votre commande ;

  • traiter votre paiement ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • vous transmettre les informations de suivi ;

  • gérer la livraison ;

  • fournir les documents associés à votre achat.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu lors de votre commande.

Assistance et service client

Nous utilisons vos informations pour :

  • répondre à vos questions ;

  • identifier votre commande ;

  • traiter les réclamations ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • résoudre les problèmes de livraison ;

  • assurer le suivi de nos échanges.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution de nos engagements et à notre intérêt légitime à fournir une assistance efficace.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • sécuriser les paiements ;

  • détecter les activités inhabituelles ;

  • prévenir les tentatives de fraude ;

  • protéger le site et ses utilisateurs ;

  • faire respecter nos conditions d’utilisation.

Ces traitements reposent sur nos intérêts légitimes à protéger la boutique, nos clients et les transactions.

Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Amélioration du site

Nous pouvons analyser l’utilisation du site afin de :

  • comprendre les besoins des visiteurs ;

  • améliorer la navigation ;

  • détecter les problèmes techniques ;

  • mesurer les performances des pages ;

  • améliorer nos produits et nos services.

Selon la nature des outils utilisés, ces traitements reposent sur notre intérêt légitime ou sur votre consentement.

Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous transmettre :

  • nos nouveautés ;

  • nos offres ;

  • nos promotions ;

  • des informations relatives aux produits Veralya.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque email ou en nous contactant à veralya.support@gmail.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des communications envoyées avant ce retrait.

5. Bases légales des traitements

Selon la situation, le traitement de vos données repose sur l’une des bases suivantes :

  • l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter et livrer votre commande ;

  • le respect d’une obligation légale, notamment pour nos obligations comptables et fiscales ;

  • notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services et répondre aux demandes ;

  • votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales, publicités personnalisées ou certains cookies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Caractère obligatoire des informations

Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse email et les informations nécessaires au paiement.

Si vous refusez de communiquer ces informations, nous pourrons être dans l’impossibilité de valider, traiter ou livrer votre commande.

Les informations indiquées comme facultatives ne sont pas indispensables à la fourniture du service concerné.

7. Partage des données

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec les prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique et le traitement des commandes.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les transporteurs et services de livraison ;

  • les services de suivi de colis, notamment ParcelPanel ;

  • les prestataires d’hébergement et de sécurité ;

  • les outils d’assistance client ;

  • les services d’envoi d’emails ;

  • les outils de mesure d’audience ;

  • les partenaires publicitaires, lorsque vous y avez consenti ;

  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Ils peuvent traiter les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux accords applicables.

Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers en échange d’un paiement. Certaines données peuvent toutefois être partagées avec des partenaires publicitaires ou d’analyse lorsque vous avez accepté les cookies correspondants.

8. Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify nous fournit la plateforme permettant de vous présenter nos produits, d’enregistrer vos commandes et de traiter les transactions.

Vos données peuvent être traitées par Shopify afin de fournir ses services, sécuriser les paiements, prévenir la fraude et améliorer ses fonctionnalités.

L’utilisation que Shopify fait de certaines données peut être soumise à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter les informations de Shopify relatives à la confidentialité à l’adresse suivante :

https://www.shopify.com/fr/legal/privacy/consumers

9. Paiements

Les paiements sont réalisés par l’intermédiaire de prestataires spécialisés.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée au prestataire sélectionné. Veralya ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

Les prestataires de paiement peuvent traiter vos données afin de :

  • autoriser la transaction ;

  • vérifier votre identité ;

  • prévenir la fraude ;

  • respecter leurs obligations légales ;

  • traiter un éventuel remboursement.

10. Livraison et suivi des colis

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs et aux services de suivi de colis.

Ces informations peuvent inclure :

  • votre nom ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse email ;

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives à l’expédition.

Ces données sont utilisées uniquement pour organiser la livraison, transmettre les notifications nécessaires et vous permettre de suivre votre colis.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d’autres technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et, selon vos choix, d’analyser son utilisation ou de personnaliser certaines communications.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent notamment permettre :

  • de mémoriser le contenu de votre panier ;

  • d’assurer le fonctionnement du paiement ;

  • de sécuriser votre navigation ;

  • de mémoriser vos préférences essentielles ;

  • de vous connecter à votre compte ;

  • d’enregistrer vos choix concernant les cookies.

Ces cookies peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies nous permettent de comprendre la manière dont le site est utilisé, de mesurer sa fréquentation et d’améliorer ses performances.

Lorsque la réglementation l’exige, ils ne sont déposés qu’après votre consentement.

Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, limiter la répétition des annonces ou vous présenter des contenus correspondant davantage à vos centres d’intérêt.

Ils ne sont déposés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Gestion de vos choix

Lors de votre première visite, un bandeau peut vous permettre :

  • d’accepter les cookies facultatifs ;

  • de les refuser ;

  • de personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Une telle configuration peut toutefois affecter certaines fonctionnalités.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées sont notamment déterminées selon les critères suivants :

  • la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre commande ;

  • la durée de notre relation avec vous ;

  • la nécessité de traiter une demande d’assistance, un retour ou un remboursement ;

  • les délais imposés par nos obligations légales, fiscales ou comptables ;

  • les délais de prescription applicables ;

  • la nécessité de prévenir la fraude ou de défendre nos droits.

Les données relatives aux commandes et aux factures peuvent être archivées pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

Les données utilisées pour la prospection commerciale peuvent être conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernier contact actif avec Veralya.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste légalement nécessaire.

13. Transferts internationaux

Shopify et certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, des mesures reconnues par la réglementation applicable sont utilisées, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre :

  • la perte ;

  • l’accès non autorisé ;

  • la divulgation ;

  • l’altération ;

  • l’utilisation abusive ;

  • la destruction.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Si vous pensez que vos données ont été compromises, contactez-nous rapidement à veralya.support@gmail.com.

15. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • droit d’accéder à vos données ;

  • droit de demander leur rectification ;

  • droit de demander leur effacement ;

  • droit de demander la limitation d’un traitement ;

  • droit de vous opposer à certains traitements ;

  • droit à la portabilité de vos données ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;

  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Ces droits peuvent dépendre de la base légale du traitement et des exceptions prévues par la réglementation.

Pour exercer un droit, contactez-nous à :

veralya.support@gmail.com

Indiquez clairement l’objet de votre demande ainsi que l’adresse email utilisée lors de votre commande.

Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier votre identité et éviter qu’une personne non autorisée accède à vos données.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL
www.cnil.fr

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter préalablement à veralya.support@gmail.com afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de la résoudre.

17. Données des mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants agissant seuls pour effectuer un achat.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement les données personnelles d’enfants ne disposant pas de la capacité légale nécessaire pour commander.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous à veralya.support@gmail.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

18. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des services ou des sites exploités par des tiers.

Veralya n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

19. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte :

  • d’une évolution de nos services ;

  • de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;

  • d’une modification du fonctionnement de la boutique ;

  • d’une évolution légale ou réglementaire.

La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou transmise par email lorsque cela est nécessaire.

20. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, contactez-nous à :

Veralya
veralya.support@gmail.com

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7.

Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures.