Shipping policy

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur veralya.shop.

1. Zones de livraison

Veralya livre uniquement vers les destinations proposées au moment du passage de la commande.

Si votre adresse est acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison est normalement disponible pour cette destination.

Certaines zones géographiques, îles ou territoires éloignés peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou ne pas être desservis.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent habituellement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les fêtes, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer. En cas de retard important, nous vous en informerons par email.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés.

En tenant compte de la préparation, le délai total estimé est donc généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction :

  • de la destination ;

  • de l’activité du transporteur ;

  • des périodes de forte demande ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’un contrôle douanier éventuel ;

  • d’un événement extérieur perturbant le transport.

La date ou le délai communiqué lors de la commande reste la référence applicable à votre livraison.

4. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite à partir de 50 € d’achats.

Le seuil de 50 € est calculé sur le montant des produits après application des réductions éventuelles et avant les éventuels frais supplémentaires.

Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande sans votre accord.

5. Confirmation et suivi de la commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.

Une fois votre colis expédié, un email contenant les informations de suivi vous est envoyé. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis sur la page suivante :

https://veralya.shop/apps/parcelpanel

Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation ou de suivi, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse email utilisée lors de la commande.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations communiquées avant de confirmer sa commande, notamment :

  • son nom et son prénom ;

  • son adresse complète ;

  • le numéro de bâtiment, d’appartement ou d’étage ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son adresse email.

Veralya ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début du traitement de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à veralya.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la préparation a déjà commencé.

7. Modification ou annulation

Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à :

veralya.support@gmail.com

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour intervenir.

Une fois la commande traitée ou expédiée, sa modification ou son annulation immédiate ne peut plus être garantie. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement après sa réception.

8. Livraisons séparées

Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.

Vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires lorsque la séparation des colis est décidée par Veralya ou par le service chargé de l’expédition.

9. Retard de livraison

Un retard ponctuel dans la mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à veralya.support@gmail.com en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse email utilisée lors de l’achat ;

  • toute information utile relative au suivi.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous tiendrons informé.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai supplémentaire, vous pouvez demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Une annulation immédiate peut être possible dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition nous avait été clairement communiquée avant l’achat.

10. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord :

  • votre boîte aux lettres ;

  • les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;

  • auprès des autres membres de votre foyer ;

  • auprès de vos voisins ;

  • auprès du gardien de votre immeuble ;

  • auprès du point relais ou du bureau de poste ;

  • directement auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à veralya.support@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le résultat de l’enquête déterminera la solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

11. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photographies avant d’ouvrir l’emballage, dans la mesure du possible.

Photographiez :

  • l’extérieur du colis ;

  • l’étiquette de transport ;

  • l’intérieur de l’emballage ;

  • le produit concerné ;

  • le dommage constaté.

Contactez-nous dès que possible à veralya.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies.

Un signalement rapide facilite le traitement de la demande, mais ne supprime pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

12. Produit manquant ou incorrect

Si votre commande est incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à veralya.support@gmail.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez une photographie de l’ensemble du contenu reçu ainsi que de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée sans frais supplémentaires lorsque l’erreur est confirmée.

13. Échec de livraison

Une livraison peut échouer notamment lorsque :

  • l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète ;

  • le destinataire est absent ;

  • le transporteur ne peut pas accéder au lieu de livraison ;

  • le colis n’est pas retiré dans le délai prévu ;

  • la livraison est refusée sans motif lié à une erreur de commande ou à un dommage constaté.

Si le colis nous est retourné, contactez notre assistance.

Une nouvelle expédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’une situation imputable au destinataire.

Ces frais ne seront pas appliqués lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur de Veralya ou du transporteur.

14. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur, son remboursement n’est pas nécessairement effectué automatiquement.

Notre assistance doit d’abord vérifier le motif du retour et l’état du colis.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • une nouvelle expédition ;

  • une correction de l’adresse ;

  • un remboursement, selon les conditions applicables.

Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’informations incorrectes ou d’une absence de retrait.

15. Responsabilité pendant le transport

Veralya reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à sa remise au client ou à la personne désignée par celui-ci, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé lors de la commande, le transfert des risques peut intervenir au moment de la remise du colis à ce transporteur.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

16. Douanes et taxes

Lorsque des frais, taxes ou formalités douanières sont applicables à une destination, leur traitement dépend de la réglementation du pays de livraison et des informations affichées lors de la commande.

Un contrôle douanier peut occasionner un délai supplémentaire indépendant du délai d’expédition initialement estimé.

Aucuns frais supplémentaires réclamés par Veralya ne seront ajoutés après la validation de la commande sans vous en informer.

17. Force majeure et événements exceptionnels

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber la préparation ou la livraison des commandes, notamment :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • une catastrophe naturelle ;

  • une grève ;

  • une interruption des réseaux de transport ;

  • une panne majeure ;

  • une décision administrative ;

  • une crise sanitaire ;

  • un blocage douanier ;

  • tout événement extérieur imprévisible empêchant temporairement la livraison.

Dans une telle situation, nous ferons notre maximum pour vous informer et permettre la livraison dans les meilleurs délais.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.

18. Remboursement en cas d’annulation pour non-livraison

Lorsqu’une commande est valablement annulée en raison d’un défaut de livraison, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation lorsqu’un tel délai légal s’applique.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :

Veralya
veralya.support@gmail.com

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7.

Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.