Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Veralya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous bénéficiez d’une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre colis, selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Pour commencer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :

veralya.support@gmail.com

Votre message devra préciser :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de notre assistance et la confirmation de l’adresse de retour.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous devez retourner les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.

La politique de retour de 30 jours proposée par Veralya complète votre droit légal de rétractation sans le limiter.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour bénéficier de notre politique de retour entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le produit doit être :

• non utilisé et en bon état ;

• complet, avec tous les accessoires fournis ;

• retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;

• accompagné d’une preuve d’achat ou de son numéro de commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Sous réserve de vos droits légaux, un produit présentant des traces d’installation prolongée, des pièces manquantes, une détérioration causée par le client ou des dommages liés à une mauvaise utilisation pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus de retour.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veralya ne peut être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis pendant son transport de retour lorsque celui-ci est organisé par le client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par Veralya après examen et validation de la demande.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après l’acceptation de votre demande.

N’envoyez aucun produit à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu notre confirmation préalable.

Un retour envoyé sans autorisation ou à une mauvaise adresse pourrait ne pas être réceptionné et son traitement pourrait être retardé.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez l’état et le contenu de votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

veralya.support@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies claires :

• du produit concerné ;

• du défaut ou du dommage constaté ;

• de l’emballage ;

• de l’étiquette de transport.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Un signalement rapide facilite le traitement de votre demande, mais ne supprime pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

7. Colis incomplet

Si un produit ou un accessoire est absent de votre colis, contactez-nous à veralya.support@gmail.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez une photographie de l’ensemble des produits ainsi que de l’emballage reçu.

Notre assistance vérifiera votre commande et vous proposera une solution adaptée.

8. Remboursements

Lorsque votre retour est réceptionné, nous examinons le produit et vous informons de l’acceptation de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement émis par Veralya, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Remboursement en retard

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ou l’organisme ayant traité votre paiement. Un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage définitif du remboursement.

Si vous avez effectué ces vérifications et que le remboursement reste introuvable, contactez-nous à veralya.support@gmail.com.

10. Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord :

• auprès des autres membres de votre foyer ;

• auprès de vos voisins ;

• dans votre boîte aux lettres ;

• dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;

• auprès du transporteur ou du point relais concerné.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à veralya.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié de livraison, contactez notre assistance.

Une nouvelle expédition pourra être proposée.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Veralya ou du transporteur, sous réserve de vos droits légaux.

12. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Pour obtenir rapidement un autre produit, vous pouvez demander le retour de l’article initial, puis effectuer une nouvelle commande après l’acceptation de votre demande.

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, contactez notre assistance avant toute nouvelle commande afin qu’une solution adaptée puisse vous être proposée.

13. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à veralya.support@gmail.com.

Nous ferons notre maximum pour intervenir avant sa préparation.

Cependant, lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, sa modification ou son annulation immédiate ne peut plus être garantie. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour applicable après sa réception.

14. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Lorsqu’un produit présente un défaut couvert par une garantie légale, les solutions prévues par la loi s’appliquent sans frais pour le consommateur.

La politique de retour de 30 jours proposée par Veralya s’ajoute à ces garanties et ne les remplace pas.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux ou un remboursement, contactez-nous par email :

Veralya
veralya.support@gmail.com

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7.

Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous et nous l’envoyer par email à veralya.support@gmail.com si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

Objet : Demande de rétractation

Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande indiquée ci-dessous.

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit ou produits concernés :
Date de la commande :
Date de réception :
Adresse utilisée lors de la commande :
Date de la demande :

Après réception de votre demande, notre assistance vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour retourner votre commande.